VAB Банк вошел в пятерку лучших финансовых учреждений по качеству телефонного обслуживания по результатам оценки Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ).
В рамках проведенного ассоциацией исследования под видом условного физлица, не являющегося клиентом банка, эксперты обращались в call-центр финансового учреждения и задавали вопросы об условиях размещения вклада. В течение 3-5 минут оператор должен был предоставить всю необходимую информацию в доступном изложении. Все диалоги фиксировались, группировались, и затем экспертный совет УАДМ выставлял свои оценки по утвержденной шкале критериев, на которые, как правило, ориентирован потенциальный вкладчик в своих ожиданиях относительно общения с оператором call-центра банка. По итогам исследования был составлен рейтинг финансовых учреждений по качеству телефонного обслуживания.
Среди критериев оценки эксперты учитывали такие важные для потребителя банковских услуг моменты консультаций, полученных в телефонном режиме, как вежливость, темп разговора, грамотность, культура речи оператора, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации, пр.
«Обеспечение исключительно высококачественного сервиса на рынке банковских услуг – один из приоритетов для VAB Банка в политике выстраивания взаимоотношений со своими клиентами и одна из составляющих бренда VAB. Компания уделяет этому предельное внимание, постоянно внедряя новые технологии, которые позволяют усовершенствовать обработку запросов, поступающих в call-центр. Однако высоких экспертных оценок мы смогли достичь прежде всего благодаря нашим операторам, которые осознают всю степень особой ответственности возложенных на них ожиданий как со стороны компании, так и со стороны клиента», – сказал Владимир Язовицкий, Национальный директор по продажам VAB Банка.
«Такое признание со стороны независимых экспертов служит для нас хорошей мотивацией. Мы всегда стараемся предоставить информацию по поступившему к нам запросу таким образом, чтобы человек почувствовал: в этом банке его действительно ждут, здесь он всегда найдет для себя оптимальное решение в продуктовой линейке и поддержку персонала», – подытожила Елена Дмитриева, Начальник Контакт-центра VAB Банка.
Справочная информация
На финансовом рынке страны Всеукраинский Акционерный Банк (VAB Банк) работает с 1992 года и, согласно данным НБУ, входит в группу крупных финансовых учреждений. С октября 2006 года – в составе универсальной финансовой группы VAB Group. Региональная сеть Банка представлена 150 отделениями в Украине, а также представительством в г. Будапешт (Венгрия). В числе акционеров VAB Банка – крупная международная компания TBIF Financial Services B.V. (Амстердам, Нидерланды). По состоянию на 01.01.2010 г. регулятивный капитал Банка составил 1,195 млрд грн, объем чистых активов – 7,3 млрд грн.
Другие новости
Версия для печати
